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| | | E‘ utile accettare tutti i gruppi sociali come clienti? |
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E‘ utile accettare tutti i gruppi sociali come clienti?
Le persone si differenziano in vari gruppi sociali con codici di vita diversi, espressi tramite l’abbigliamento, il gusto, le vacanze che fanno, gli stili di vita, la macchina che comprano, i luoghi che frequentano. Quest’ultimo punto ci interessa particolarmente, in quanto sebbene apparentemente le persone dichiarino di non aver nessun problema a frequentare luoghi in cui ci sono persone di categorie diverse di fatto non lo fanno. Così se un bar è frequentato da persone del gruppo X (che non devono conoscersi, ma si riconoscono per lo stesso codice tacito adottato), se comincia a venir frequentato da persone del gruppo Y le persone del gruppo X troveranno un altro luogo di ritrovo. Le persone vogliono frequentare posti che sono frequentati dai loro simili anche se non li conoscono. Si esce e si frequentano certi luoghi anche per essere visti, per esprimere il proprio status, la propria appartenenza a una certa categoria sociale. Cosa fare se da noi entra la categoria X che è proprio quella che desideriamo e cominciano ad entrare persone della categoria Y? Ad un primo momento magari siamo felici perché ciò vuol dire maggior guadagni, però dobbiamo stare attenti perché corriamo il pericolo di perdere la nostra clientela target. Certo non si possono allontanare in malo modo le persone Y, ma si può ad esempio andare frequentemente a chiedere se desiderano qualcos’altro fino a che si stufano. | |
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